Ik kan niet inloggen op mijn BOTS-account. Wat kan ik doen?

Als u problemen ondervindt bij het inloggen op uw BOTS-account, volgt u de onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

1. Start de toepassing opnieuw of stop deze geforceerd: Op Android-apparaten: Ga naar Instellingen --> Apps --> BOTS en selecteer de optie om de applicatie opnieuw op te starten of geforceerd te stoppen. Voor iOS-apparaten: stop de BOTS-applicatie geforceerd door deze te sluiten en opnieuw te openen. [iOS]
2. Cache wissen (alleen Android): Ga op uw Android-apparaat naar Instellingen --> Apps --> BOTS. Selecteer de optie om de cache te wissen, waardoor tijdelijke gegevens worden verwijderd die mogelijk de aanmeldingsproblemen veroorzaken.
3. Start uw apparaat opnieuw op: Of u nu een iOS- of Android-apparaat gebruikt, probeer het opnieuw op te starten om het systeem te vernieuwen.
4. Schakel VPN/Proxy uit: Zorg ervoor dat u geen VPN- of proxyservice op uw apparaat hebt geactiveerd, omdat dit de functionaliteit van de app kan verstoren.
5. Verwijder de BOTS-app en installeer deze opnieuw: Als de vorige stappen het probleem niet hebben opgelost, verwijdert u de BOTS-app van uw apparaat. Bezoek de betreffende app store (App Store voor iOS of Play Store voor Android) en installeer de BOTS-applicatie opnieuw. Zorg er altijd voor dat u de laatste versie van de app gebruikt.

Als u uw mobiele nummer hebt gewijzigd en bent vergeten het bij te werken in uw BOTS-account, kan dit inlog problemen veroorzaken omdat u de sms-verificatiecode niet ontvangt. Raadpleeg in dergelijke gevallen onze veelgestelde vraag “Ik heb mijn telefoonnummer gewijzigd, maar ben vergeten dit te wijzigen in mijn BOTS-account. Wat moet ik doen om terug te gaan naar de applicatie?”

Als uw telefoonnummer correct is, maar u de sms-code niet ontvangt, probeer dan de volgende stappen:

• Sluit de BOTS-app.
• Wacht een periode van 1-2 uur.
• Probeer opnieuw een code aan te vragen.

Normaal gesproken zou u de code binnen 2-3 minuten moeten ontvangen, de code verloopt na 5 minuten. Als geen van de bovenstaande stappen zou werken, geef ons dan de volgende informatie van uw apparaat zodat we de zaak kunnen doorgeven aan ons technische team. U vindt deze informatie in de "Instellingen" op uw apparaat:

• Telefoonmodel, besturingssysteem (OS) en versie (bijv. Xiaomi 12, Android 13).
• BOTS-app-versie (bijv. 4.0.2).
• Als u een specifieke foutmelding krijgt wanneer u probeert in te loggen, geef dan een screenshot. (bijv. API_REGISTERING_PHONE-foutmelding bij het invoegen van telefoonnummer)
• Uw huidige locatie waar u de BOTS-app gebruikt

Neem contact op met ons ondersteuningsteam met deze extra informatie via support@revenyou.io, en we zullen het probleem verder onderzoeken. Onze excuses voor het eventuele ongemak en we waarderen uw medewerking bij het oplossen van het inlog probleem.

Opmerking: het is essentieel om uw accountgegevens up-to-date te houden tijdens de registratie om aanmeldings- of communicatieproblemen te voorkomen.