Waarom is mijn bot in behandeling?

Bij gebruik van de BOTS-app is het mogelijk om lopende transacties tegen te komen tijdens het starten of toevoegen van geld aan een bot. Dit FAQ-artikel is bedoeld om duidelijkheid te verschaffen over waarom een bot mogelijk in behandeling is en biedt stapsgewijze instructies voor het oplossen van het probleem.

Waarom is mijn bot in behandeling?
Een bot kan om verschillende redenen in behandeling zijn, waaronder de verificatie van de betalingsstatus en onvolledige of mislukte bankoverschrijvingen. De status in behandeling maakt het mogelijk om de nodige controles en verificatieprocessen uit te voeren.

Hoe lang duurt de in behandeling zijnde status?
Doorgaans duurt de status in behandeling maximaal 48 kantooruren. Gedurende deze tijd wordt de betalingsstatus geverifieerd en als deze succesvol is, wordt de bot goedgekeurd en geactiveerd.

Wat moet ik doen als de transactie langer dan 48 uur in behandeling blijft?
Als de transactie na 48 kantooruren nog steeds in behandeling is, kunt u de volgende stappen ondernemen:

1. Ga naar de BOTS-app en navigeer naar "Home" → "Meer" → "Activa & Betalingen".
2. Ga vanuit het gedeelte "Activa en betalingen" naar "Overboekingsgeschiedenis" → "Stortingen".
3. Selecteer de openstaande betaling en klik op "Annuleren".
4. Kies desgevraagd "Ja, afmelden voor deze bot."

Als het geïnvesteerde bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, kunt u er zeker van zijn dat het geld binnen 2-4 werkdagen wordt teruggestort op de oorspronkelijke rekening.

Hoe kan ik een nieuwe overschrijving doen na het annuleren van een lopende transactie?
Volg na het annuleren van een lopende transactie deze stappen om een nieuwe overschrijving te starten:

1. Zoek een bot waarin u wilt investeren in de BOTS-app.
2. Selecteer "Start deze bot" of "Geld toevoegen aan deze bot".
3. Vul het gewenste stortingsbedrag in voor de bot (minimaal €5 per bot).
4. Kies een betaalmethode uit de verstrekte lijst, zoals beschikbare fondsen, bankoverschrijving, VISA/Mastercard, Apple Pay, iDEAL, Bancontact, Klarna Sofort, Giropay of eps-Überweisung.
5. Volg de instructies in de app om het proces te voltooien op basis van de door u gekozen betaalmethode.

Hoe stort ik via bankoverschrijving?
Als u liever geld stort via bankoverschrijving, volgt u deze stappen:

1. Ga naar de gewenste bot binnen de BOTS app.
2. Tik op "Start deze bot".
3. Voer het bedrag in dat u wilt storten en klik op "Volgende".
4. Selecteer 'Overboeking' op het scherm met de betalingsmethode.
   1. Als uw laatste betaalmethode standaard verschijnt, klikt u op "Wijzigen" om "Overboeking" te selecteren.
5. U wordt doorgestuurd naar het scherm "Kies een betaalmethode", waar u "Overboeking" kunt selecteren.
6. Klik op de knop "Start een bankoverschrijving".
7. U wordt doorgestuurd naar de pagina "Handmatig geld overmaken naar uw bot" (Klik nog NIET op "Betaling bevestigen").
8. Open uw bank-app en voer de overschrijving uit met behulp van de informatie op de BOTS-betalingspagina (zorg ervoor dat u het juiste BOTS-referentienummer van 16 cijfers invoert).
   Keer terug naar de BOTS-app en tik op "Betaling bevestigen" zodra de overdracht is voltooid.
9. Als de overdracht is gelukt, klikt u op "Ja, het is overgedragen".

Mocht u problemen ondervinden of verdere vragen hebben, dan is het raadzaam om contact op te nemen met het BOTS-ondersteuningsteam voor hulp via support@revenyou.io.