Mijn account is geblokkeerd door BOTS, wat moet ik doen om weer toegang te krijgen tot mijn geblokkeerde BOTS-account?

Maakt u zich geen zorgen als u om bepaalde redenen geen toegang meer heeft tot uw BOTS-account! We begrijpen de frustratie die dit kan veroorzaken, maar we zijn hier om u te helpen weer toegang tot uw account te krijgen en uw handelsactiviteiten te hervatten. In dit FAQ-artikel geven we u een uitgebreide uitleg over hoe u veelvoorkomende scenario's kunt aanpakken die leiden tot blokkering van uw account en hoe u met succes weer toegang kunt krijgen.

• Leeftijdsverificatie: uw account is geblokkeerd omdat u minderjarig bent en een account hebt geopend in strijd met de wettelijke leeftijdsvereiste.
  • Oplossing: als u de wettelijke leeftijd in uw land nog niet heeft bereikt, wordt uw account gedeactiveerd en wordt uw geld teruggestort op uw geverifieerde bankrekening. Raadpleeg voor meer informatie over uw account en tegoeden ons FAQ-artikel met de titel "Kan ik een BOTS-account openen als ik de wettelijke leeftijd in mijn land niet heb bereikt?".
• Identiteitsverificatie: uw account is geblokkeerd vanwege problemen bij het vaststellen van uw identiteit aan de hand van de verstrekte documenten en selfies.
  • Oplossing: Open de BOTS-app en navigeer naar het menu (u Krijgt toegang tot het menu door op het "Persoon icoontje" te drukken in de rechterbovenhoek van de app). Bovenaan het scherm ziet u een melding genaamd "Dringende actie vereist". Ga verder door op de pijl naast "Upload uw selfie" of "Upload uw ID" te klikken. Op het volgende scherm vindt u details die het doel uitleggen achter het verifiëren van uw identiteit. Om het proces te starten, klikt u op de knop "Laten we beginnen" en volgt u zorgvuldig de instructies in de app. Zorg er bij het maken van een foto van uw identiteitsbewijs voor dat deze duidelijk en leesbaar is en ten minste 80% van het frame beslaat. Kijk bij het maken van een selfie recht in de camera, zorg ervoor dat u gelaatstrekken duidelijk zichtbaar zijn en dat uw gezicht ten minste 80% van het beeld beslaat.

Belangrijke opmerking: als u problemen ondervindt bij het uploaden van uw ID of selfie in de BOTS-app, zijn er enkele stappen die u kunt nemen om dit probleem op te lossen.

Probeer eerst uit te loggen en weer in te loggen bij de app door deze te verwijderen en opnieuw te installeren vanuit de officiële App Store of Play Store. Als dit het probleem niet oplost, meld het probleem dan aan onze klantenserviceteam door contact op te nemen met ons via support@revenyou.io. Dit probleem kan worden veroorzaakt door een technische storing waardoor klanten het uploadproces in de app niet kunnen voltooien. Om een vlotte verificatie te garanderen, zullen we u een beveiligde link geven via uw geverifieerde e-mailadres.

Deze link, die is geverifieerd door onze KYC-partner Complycube, garandeert de veiligheid en privacy van uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de AVG-normen. Door de beveiligde link te gebruiken om de vereiste gegevens te uploaden, kan ons Compliance-team uw profiel beoordelen en vrij maken zodra de documenten of selfies succesvol zijn geüpload.

• Naam bankrekeninghouder komt niet overeen: U gebruikte een bankrekening of verstrekte details van een bankrekening op naam van een andere persoon of entiteit.
  • Oplossing: als ons juridische team via e-mail contact met u opneemt, beantwoordt u rechtstreeks hun e-mail of stuurt u de gevraagde gegevens naar compliance@revenyou.io. Voeg een .pdf-kopie of foto toe van het meest recente bankrekeningafschrift waarop duidelijk het bankrekeningnummer, de naam van de rekeninghouder, de naam en het logo van de uitgevende bank en de datum van het afschrift te zien zijn.
• Wijziging van bankgegevens: U wilt uw geld overboeken naar een andere bankrekening dan de oorspronkelijk gebruikte bankrekening, waardoor een veiligheidscontrole wordt geactiveerd.
  • Oplossing: Als ons Compliance-team contact met u opneemt, geef dan een korte uitleg voor het wijzigen van uw bankgegevens. Reageer rechtstreeks op hun e-mail of stuur uw reactie naar compliance@revenyou.io.
• Ontoegankelijke service in uw land: U gebruikt het BOTS-platform vanuit een land waar onze services momenteel niet beschikbaar zijn.
  • Oplossing: In overeenstemming met onze algemene voorwaarden behouden wij ons het recht voor om de klantovereenkomst te beëindigen. Uw account wordt gedeactiveerd en uw geld wordt teruggestort op uw bankrekening.

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om geen toegang meer te hebben tot uw BOTS-account, maar door de stappen en oplossingen in dit FAQ-artikel te volgen, vergroot u uw kansen om weer toegang tot uw account te krijgen. Als u problemen ondervindt of nog vragen heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@revenyou.io, we helpen u graag om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.